培训内容：《优质客户服务》

客户行业：印刷行业

培训模式：企业内训

客户背景： 1993年，雅昌创建之初，只有员工20多人，厂房200平方米，仅提供制版服务。1995年，雅昌实现了从单一制版公司到提供制版、印刷全面服务的综合性印刷企业的转变。短短几年间，雅昌在提供艺术类印品解决方案、拍卖行业印品解决方案及大型企业印品解决方案等方面即形成了核心竞争力。 2001年、2002年，雅昌成功印制了被誉为开启“申奥”、“申博”金钥匙的《北京2008年奥运会申办报告》和《上海2010年世博会申办报告》，为北京成功“申奥”与上海成功“申博”立下了汗马功劳。2003年、2005年，精美绝伦的《梅兰芳藏戏曲史料图书集》和《西夏文物》先后荣膺有印刷界“奥斯卡”之誉的美国印制大奖Benny Award(班尼)金奖，其中《梅兰芳藏戏曲史料图书集》更被评选为2004年德国莱比锡“世界最美丽的书”全球唯一金奖。自2000年起，雅昌公司6年间荣获38项香港印制大奖，其中包括“全场大奖”及各类冠军奖项15个，2003年、2004年更是连续包揽了香港印制大奖13项大奖中的10项大奖。在印刷这个传统行业，雅昌不断创新与突破，取得了一项项亚太区与世界性的印制大奖桂冠，创造着中国当代印刷业的一个个奇迹，成为了中国最优秀的印刷企业之一。 十余年发展过程中，雅昌以“成为能做最优秀印刷品的文化产业公司；为中国艺术市场提供全面、综合的服务”为愿景，发挥传统印刷行业优势，整合艺术印刷累积的资源，开辟了“传统行业资源＋现代IT技术＋文化艺术”这一崭新的“雅昌模式”，并以此先后衍生了互联网、数字资产管理、摄影、出版、装帧设计、影象产品和展览策划等丰富的文化艺术经营服务，服务对象包括艺术家、艺术爱好者与投资者、艺术品拍卖公司、画廊、专业平面媒体、美术出版社、展览馆、美术馆、博物馆、艺术院校和政府机构等。此间，雅昌自主开发经营的“雅昌艺术网(www.artron.net)”、“中国艺术品拍卖市场行情发布系统”、“雅昌艺术市场指数(AMI)” 更成为社会关注的热点和政府、文化机构研究的专题。 2005年11月，雅昌企业(集团)有限公司被深圳市政府授予“深圳市文化产业示范基地”称号，并获得正式授牌。雅昌从传统印刷向文化产业的创新型发展，给全国印刷行业及文化产业的发展都提供了一个值得研究与借鉴的参照体。 今天的雅昌，已发展成为拥有1600余名员工、经营面积30,000多平方米的现代化企业集团公司，拥有深圳、北京、上海三大生产基地，公司及控股公司十余家，以传统印刷为基础、以“中国艺术品数据库”为核心的文化产业也已形成规模。雅昌文化产业对于保护和传承中华传统文化、扩大民族文化的传播和影响，促进高新技术在传统行业的综合应用，都具有极其重要的现实意义。

讲师介绍：柳青

非凡动力特聘讲师，中国第一代专业培训讲师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理，Nokia中国学院培训讲师，人民大学MBA特邀讲师，DHL中国销售培训经理，吉百利中国培训经理，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。

　　擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧；时间管理、团队建设、沟通技巧等。

　　擅长领域：

　　销售 人力资源 电话销售

　　工作经历：

　　现为

　　NOKIA中国学院签约培训顾问 2001-今

　　人民大学MBA特邀讲师 2001-今

　　eNet硅谷动力网络公司培训经理. 2001

　　吉百利中国培训经理 2000

　　中新人才专业培训顾问 2000

　　伊莱克斯中国北方区培训经理 1997-1999

　　DHL中国销售培训经理 1995-1997

　　1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证.八年的专业培训经验,了解国际培训方法和中国的实际情况.执着于培训工作,中国第一代专业培训讲师.2001年中国十大优秀专业培训师。

　　服务客户：

　　中国移动、中国联通、中国电信、联想、方正、招商银行、海信、中海油、安钢等。